Что такое Конверсия сайта

Конверсия сайта – выполнение пользователем действия, которое заранее определено как значимое для задачи сайта. Это может быть отправка формы, звонок, запись, покупка или другой измеряемый результат. Само действие и его бизнес-ценность задаются организацией, а не системой аналитики.

Конверсия и коэффициент конверсии

Количество конверсий показывает, сколько целевых действий произошло. Коэффициент конверсии (conversion rate) выражает их долю относительно выбранной базы. В простом варианте это отношение числа конверсий к числу сессий или пользователей, умноженное на 100%.

Знаменатель нужно фиксировать заранее. Если в одном отчёте считать по сессиям, а в другом по пользователям, проценты нельзя сравнивать как одну метрику. Для повторяющихся событий также важно решить, учитывается каждое действие или только одно на пользователя.

Микро- и макроконверсии

Макроконверсия отражает основной результат страницы или воронки: например, подтверждённую запись. Микроконверсии показывают промежуточные шаги – переход к форме, начало заполнения, клик по телефону. Они полезны для диагностики, но не равны конечному бизнес-результату.

Терминология аналитических платформ меняется

В Google Analytics важные действия внутри продукта называются key events, а «conversion» используется в связке измерения с Google Ads. Поэтому при работе с отчётами нужно уточнять, что именно называется конверсией в конкретной системе и версии настройки.

Конверсия не равна качеству лида

Рост отправленных форм может сопровождаться ростом нерелевантных обращений. Для медицинского сайта полезно связывать события с дальнейшим статусом лида и данными веб-аналитики.

Изменения интерфейса, формы и сценария записи относятся уже к задаче повышения конверсии медицинского сайта, где метрику рассматривают вместе с качеством обращений.