Что такое Лид
Лид – идентифицируемый потенциальный клиент, который проявил интерес и оставил возможность продолжить коммуникацию, но ещё не обязательно стал клиентом.
Лид – потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге и стал идентифицируемым для дальнейшей работы. В цифровом маркетинге это часто происходит после отправки формы, звонка, сообщения или другого действия, по которому организация может продолжить коммуникацию.
Лид не всегда равен заявке
Терминология зависит от процесса компании. «Заявкой» обычно называют конкретное обращение или заполненную форму, а «лидом» – потенциального клиента как объект дальнейшей квалификации. Один человек может создать несколько обращений, но в CRM они могут быть объединены в один контакт или лид.
Чтобы отчётность не путала эти сущности, нужно заранее определить правила: что создаёт новый лид, что считается повторным обращением и когда статус меняется.
Квалифицированный лид
Первичный лид может оказаться нерелевантным, дублем или обращением без реального намерения. После проверки его квалифицируют по критериям организации. В продажах часто различают маркетингово и коммерчески квалифицированные лиды, но конкретные названия и пороги не универсальны.
Где хранится информация о лидах
CRM помогает фиксировать источник, контакты, историю коммуникаций и этап обработки. Для маркетинга это позволяет связать количество обращений с их дальнейшим качеством, а не оценивать канал только по первичной конверсии сайта.
Медицинский контекст
Для клиники лидом может быть человек, который запросил запись или обратный звонок. Это маркетинговая сущность, а не медицинский диагноз и не подтверждённый пациент. Данные обращения могут быть чувствительными, поэтому их состав, хранение и передача между системами должны быть ограничены реальной задачей.
Для оценки не только количества, но и пригодности обращений используется аналитика качества лидов.