Конверсионная оптимизация

Повышение конверсии медицинского сайта

Повышение конверсии медицинского сайта — системная работа с путем пользователя до целевого действия. Выявляем точки потерь, определяем приоритет изменений и оцениваем их после внедрения по доступным данным.

Выбрать направление

Целевой сценарийОпределяем путь от точки входа до обращения, записи или другого действия

Приоритет измененийВыбираем задачи по значимости, данным и условиям внедрения

Проверка после внедренияСопоставляем доступные показатели с исходной точкой

Врачебная консультация как результат удобного пути пациента — Улучшение пути пациента до обращения и записи.

Задачи бизнеса

Когда сайту нужна работа с конверсией

Работа с конверсией нужна, когда сайт участвует в привлечении пациентов, но бизнес не понимает, на каких этапах пользовательского пути теряются обращения и какие изменения стоит делать в первую очередь.

Есть посещения, но мало целевых действий

Сайт привлекает пользователей, однако часть из них не доходит до обращения, записи или другого подтвержденного действия

Неясно, где теряется пользователь

Проблема заметна по итоговому показателю, но конкретный этап пути не определен

Правки не связаны с приоритетом

Изменения выполняются по отдельности, и их влияние на ключевой сценарий трудно сопоставить

Нет общей точки отсчета

До внедрения не зафиксированы исходные данные и критерии, по которым можно оценивать изменения

Кому подходит

Когда повышение конверсии имеет смысл

Услуга подходит медицинским проектам, где сайт уже является точкой контакта с пациентом и можно выделить конкретные целевые действия. Для системной работы важны возможность внедрять изменения и доступ хотя бы к части исходных данных.

Условия для работы

Не все данные должны быть собраны заранее. Для старта достаточно определить приоритетный сценарий, исходную задачу и доступную информацию, а недостающие данные можно зафиксировать отдельно.

Есть работающий сайт
Определены целевые действия
Можно внедрять изменения
Доступны исходные данные для первого разбора

КлиникамКогда сайт влияет на путь пациента от выбора услуги до обращения или записи Сетям клиникКогда нужно учитывать несколько филиалов и точек входа в пользовательский путь Диагностическим центрамКогда важно оценивать путь от выбора исследования до обращения или записи ВрачамКогда сайт или персональная страница специалиста используется для получения обращений

Механика услуги

Как принимаются решения об изменениях

Конверсионная оптимизация строится не вокруг количества правок, а вокруг проверяемой связи между задачей, наблюдаемой проблемой и изменением. Для каждого приоритета фиксируем, что хотим улучшить, на чем основано решение и по какому сигналу будем оценивать результат.

Целевой сценарий

Определяем конкретный путь и действие, для которого ищем улучшение

Основание решения

Используем наблюдения по сайту и доступные данные, а не произвольный список пожеланий

Приоритет

Учитываем значимость сценария, ограничения проекта и возможность внедрения

Критерий проверки

До изменения определяем, какой доступный показатель поможет оценить его после внедрения

Объект работы

Границы конверсионного сценария

Чтобы оценивать изменения последовательно, для каждой задачи задаем конкретный сценарий: от точки входа на сайт до целевого действия. Это позволяет не смешивать разные задачи, страницы и показатели в одной проверке.

Что фиксируем в сценарии

Границы сценария показывают, где начинается проверка, какие шаги относятся к выбранной задаче и каким действием завершается путь.

Точка входаСтраница или раздел, с которого начинается выбранный сценарий

Промежуточные шагиДействия и переходы, которые относятся к выбранной задаче

Целевое действиеОбращение, запись или другое подтвержденное действие проекта

Страница входа

Определяем контекст, с которым пользователь начинает выбранный сценарий

Переход к следующему этапу

Проверяем, продолжается ли сценарий без разрыва между связанными действиями

Завершение сценария

Фиксируем действие, по которому можно оценивать прохождение выбранного пути

Состав работ

Что входит в работу по повышению конверсии

Родительская услуга охватывает диагностику сценариев, постановку приоритетов, требования к изменениям и контроль результата. Оптимизация отдельных элементов вынесена в дочерние услуги направления.

Диагностика сценариев

Проверяем выбранные пользовательские пути и собираем доступные исходные данные

Карта проблем

Фиксируем обнаруженные точки потерь и связываем их с конкретным этапом сценария

План изменений

Расставляем приоритеты и определяем, какие задачи входят в ближайший цикл

Требования к внедрению

Формулируем изменения, зависимости и критерии приемки для реализации

Контроль результата

После внедрения проверяем корректность сценария и сопоставляем доступные показатели с исходной точкой

Отдельные направления

Когда нужна точечная оптимизация

Если проблема уже локализована в конкретной части пользовательского пути, можно перейти к отдельной дочерней услуге. Карточки направлений помогают выбрать такую задачу без дублирования их состава на родительской странице.