Что такое Коллтрекинг
Коллтрекинг связывает телефонные звонки с рекламными и другими источниками, чтобы звонок можно было учитывать как измеряемое обращение.
Коллтрекинг (call tracking) – технология отслеживания телефонных обращений, которая помогает определить, какой источник, кампания или визит привёл к звонку. Для этого используются отслеживаемые номера, переадресация и передача данных в системы аналитики.
Статический коллтрекинг
При статической схеме отдельный номер закрепляется за конкретным каналом или размещением. Например, один номер может использоваться для офлайн-рекламы, другой – для определённой площадки. Метод прост, но обычно даёт атрибуцию только до уровня источника.
Динамический коллтрекинг
При динамической схеме сайт подменяет номер для конкретного посетителя или сессии из пула номеров. Система связывает звонок с данными визита: источником, кампанией и другими разрешёнными параметрами. После завершения окна атрибуции номер возвращается в пул.
Google Ads использует собственные механизмы переадресации для измерения звонков из рекламы; коммерческие платформы коллтрекинга могут объединять несколько каналов.
Связь с CRM и аналитикой
Сам факт звонка ещё не показывает его качество. Через интеграцию с CRM можно связать источник с дальнейшим статусом обращения, а с веб-аналитикой – сопоставить звонок с поведением на сайте. Это делает звонок частью оценки конверсий, а не отдельной статистикой телефонии.
Ограничения и риски ошибок
Недостаточный пул номеров, слишком короткое окно закрепления, отключённый JavaScript или неверная интеграция могут привести к ошибочной атрибуции. Если ведётся запись разговоров или передаются персональные данные, должны быть определены законные основания, сроки хранения и права доступа; для медицинских обращений чувствительность таких данных особенно высока.
Настройка пула, источников и интеграций относится к отдельной услуге подключения коллтрекинга.