Что такое Сквозная аналитика

Сквозная аналитика – подход к объединению данных разных этапов клиентского пути, чтобы связать маркетинговые касания и расходы с обращениями, сделками и финансовым результатом. Обычно для этого соединяют рекламные системы, сайт, коммуникации и CRM или другую систему учёта продаж.

Главная сложность – связать одного клиента между системами

Клик, сессия, звонок, форма и сделка могут храниться в разных источниках. Для объединения используют UTM-параметры, идентификаторы сессий и клиентов, коллтрекинг и данные CRM. Если идентификаторы теряются, итоговый отчёт содержит разрывы.

Атрибуция меняет вывод

При нескольких касаниях результат можно распределять по разным моделям. Поэтому отчёт должен показывать не только цифру по каналу, но и правило, по которому ему приписан результат.

Отличие от веб-аналитики

Веб-аналитика изучает данные веб-сайта и цифрового поведения. Сквозная аналитика выходит за пределы сайта и связывает их с дальнейшими бизнес-событиями. Эти области пересекаются, но не являются синонимами.

Для клиники особенно важны определения событий

«Заявка», «запись», «визит» и «оплата» – разные этапы. Если системы используют их как одно событие, расчёты эффективности могут вводить в заблуждение. Перед объединением данных нужно согласовать бизнес-словарь и правила обработки персональных данных.

Практическая настройка вынесена в направление сквозной аналитики медицинского маркетинга.