Что такое SMM
SMM – маркетинг в социальных медиа: планирование контента, коммуникаций, распространения и измерения результатов на социальных платформах в рамках задач бренда.
SMM (Social Media Marketing) – маркетинговая работа в социальных медиа, которая объединяет стратегию присутствия бренда, контент, взаимодействие с аудиторией, распространение материалов и оценку результатов.
Ведение аккаунта – только часть SMM
Регулярные публикации без цели и критериев оценки ещё не образуют маркетинговую систему. Обычно определяют аудиторию, роль каждой площадки, темы и форматы, правила коммуникации, способы продвижения и показатели, связанные с задачей проекта.
Органический контент и реклама различаются
Платное продвижение может быть частью SMM, но его нужно отделять от органического охвата и работы сообщества. Смешение источников затрудняет оценку того, что именно дало результат.
Метрики зависят от задачи
Охват, просмотры и вовлечённость описывают взаимодействие с контентом, но не равны заявкам или финансовому результату. Если задача связана с переходами на сайт, источники можно размечать UTM-метками и анализировать отдельно.
Медицинский контекст
Публикации клиники и врача должны сохранять границу между образовательным контентом и медицинской рекомендацией конкретному человеку. Нельзя подменять информирование обещаниями результата или раскрывать персональные сведения пациентов без законного основания.
Практическое ведение и стратегия представлены отдельно в услуге SMM для медицинских проектов.