Что такое UX
UX – пользовательский опыт: восприятие и реакции человека, возникающие при использовании или ожидаемом использовании продукта, системы или услуги.
UX (User Experience) – пользовательский опыт: восприятие и реакции человека, возникающие в результате использования или ожидаемого использования продукта, системы или услуги. В стандарте ISO 9241-210 UX рассматривается шире, чем удобство отдельных элементов интерфейса.
UX включает контекст и ожидания
На опыт влияют цели пользователя, предыдущие ожидания, устройство, среда, содержание и последовательность действий. Поэтому одинаковый интерфейс может оцениваться по-разному в разных сценариях использования.
UX, usability и UI – не синонимы
Usability описывает, насколько эффективно, результативно и удовлетворительно пользователь выполняет задачи в заданном контексте. UI относится к пользовательскому интерфейсу. Оба понятия связаны с UX, но пользовательский опыт включает более широкий набор восприятий и реакций.
Пример медицинского сайта
На странице врача хороший визуальный дизайн не компенсирует непонятную специализацию, трудный поиск расписания или форму записи без ясной обратной связи после отправки. UX оценивает путь пользователя целиком, а не привлекательность одного экрана.
Как проверяют опыт
Наблюдают выполнение реальных задач, изучают качественную обратную связь и количественные данные, проверяют мобильные сценарии и доступность. Метрики сайта помогают увидеть проблему, но не всегда объясняют её причину.
Практические исследования и улучшения представлены в направлении UX медицинского сайта.